افحصي قبل أن تدفعي — وبدّلي المقاس خلال 7 أيام
الاستبدال والإرجاع
نعرف أن المقاس قد لا يناسب من أول مرة، خصوصاً مع الأطفال الذين يكبرون بسرعة. لذلك جعلنا الفحص عند الاستلام وتبديل المقاس سهلاً وواضحاً — هذه الصفحة تشرح بالضبط ما يمكن تبديله وكيف.
- 7 أيام
- لتبديل المقاس أو اللون
- 0 د.ع
- عند رفض قطعة خاطئة
- 100%
- استرداد للقطع المعيبة
- واتساب
- لطلب التبديل
أولاً: افحصي قبل أن تدفعي
الدفع عند الاستلام يعني أنك ترين القطع قبل أن تدفعي. افتحي الطرد أمام المندوب، وتأكدي من المقاس واللون والخامة. إذا وصلت قطعة بمقاس أو لون غير الذي طلبتِه، أو فيها عيب خياطة أو بقعة، ارفضي استلامها ولا تدفعي ثمنها.
تبديل المقاس أو اللون خلال 7 أيام
- يمكنك تبديل المقاس أو اللون خلال 7 أيام من الاستلام.
- بشرط أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة، وبملصقها (التيكت) وتغليفها الأصلي.
- التبديل حسب توفر المقاس أو اللون المطلوب؛ إن لم يتوفر يمكنك اختيار قطعة أخرى بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
- أجرة توصيل القطعة البديلة 5,000 دينار، وتكون مجانية إذا كان الخطأ منّا (مقاس أو لون غير المطلوب).
القطع المعيبة
إذا اكتشفتِ عيب تصنيع لم يظهر عند الاستلام (خياطة مفتوحة، سحّاب لا يعمل، لون يتسرب من أول غسلة على 30 درجة) خلال 7 أيام، راسلينا بصورة للعيب؛ نستبدل القطعة أو نعيد ثمنها كاملاً.
ما لا يُبدّل ولا يُرجع
لأسباب صحية ولسلامة أطفال الجميع، لا تُبدّل ولا تُرجع الأصناف التالية بعد استلامها (إلا إذا وصلت معيبة أو مختلفة عن الطلب):
- الملابس الداخلية للأطفال.
- الجوارب بعد فتح العبوة.
- ملابس السباحة.
- أي قطعة فُتح تغليفها الصحي أو ظهرت عليها آثار لبس أو غسيل أو عطر.
- القطع المخفّضة في التصفيات النهائية إذا كُتب ذلك في صفحة المنتج.
كيف تطلبين التبديل
- 1. راسلينا على واتساب برقم الطلب، والقطعة التي تريدين تبديلها، والمقاس أو اللون الجديد.
- 2. نؤكد لك توفر البديل ونرتب موعد المندوب.
- 3. يستلم المندوب القطعة القديمة ويسلّمك البديلة في نفس الزيارة متى أمكن.
ما تحتاجينه
- رقم الطلب (يصلك عند إتمام الطلب وفي رسالة واتساب).
- القطعة بحالتها الأصلية مع الملصق والتغليف.
أسئلة شائعة
هل يمكنني إرجاع القطعة واسترداد المبلغ لأنني غيّرت رأيي؟
نوفر تبديل المقاس أو اللون خلال 7 أيام. أما استرداد المبلغ فيكون للقطع المعيبة أو المختلفة عن الطلب. والأسهل دائماً: افحصي القطع عند الاستلام قبل الدفع.
غسلت القطعة مرة واحدة ولم يناسب المقاس، هل أستطيع تبديلها؟
للأسف لا، التبديل للقطع غير الملبوسة وغير المغسولة وبملصقها الأصلي فقط.
من يدفع أجرة التوصيل عند التبديل؟
5,000 دينار لتوصيل البديل، وتكون مجانية إذا كان الخطأ منّا.
لماذا لا تُبدّل الجوارب والملابس الداخلية؟
لأسباب صحية؛ لا يمكن إعادة بيع هذه القطع بعد فتحها لطفل آخر.
جاهزة للتسوق؟
اختاري القطعة والمقاس، أدخلي عنوانك، وادفعي عند الاستلام.